Потребительские права граждан РФ защищает государственная организация Роспотребнадзор, которая следит за соблюдением всех норм различными общественными заведениями и компаниями. Каждый гражданин имеет право заявить о нарушении своих прав.
Поступившие претензии тщательно рассматриваются, на их основании сотрудники проводят инспекции и удовлетворяют или отклоняют поданные запросы. Как написать жалобу в Роспотребнадзор о нарушении прав через интернет, что надо в ней указать и прочие нюансы изложены ниже.
…
Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир
Оглавление:
- Сфера деятельности
- Оформление и содержание заявлений
- Как подавать
- Официальный сайт
- Примеры
- Магазин
- Банк
- Полезное видео: как правильно написать жалобу
Сфера деятельности
Какие жалобы рассматривает организация.
Сотрудники Роспотребнадзора занимаются различными вопросами, контролируют и гарантируют:
- соблюдение санитарных норм,
- выполнение технических требований,
- качество продуктов питания внутри страны и для экспорта,
- защиту прав потребителей.
О любой проблеме, которая входит в данный спектр вопросов, следует писать в организацию. Какие претензии рассматривает организация.
Помимо тех, которые содержат информацию о нарушении прав потребителей, также проводятся проверки следующих фактов:
- желание потребителя проверить деятельность продавца, поскольку имеются основания предполагать ее незаконность,
- выявление нарушения прав клиентов, поскольку были оказаны некачественные услуги или проданы просроченные товары,
- в договоре были включены пункты, напрямую ущемляющие интересы потребителя,
- нарушение санитарных норм,
- несоблюдение технических требований при обслуживании клиентов.
Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой может любой гражданин, знающий, как это правильно сделать. Если в письме сообщается о проблемах, которые находятся вне компетенции организации, письмо будет передано в соответствующую инстанцию.
Оформление и содержание заявлений
Заявление в Роспотребнадзор с претензией должно быть оформлено по всем правилам, чтобы его рассмотрели. Не нужно считать данный момент бюрократической ловушкой. Изложенная информация помогает сотрудникам тщательно знакомиться с проблемой и понять, что требуется исправить.
Документ должен состоять из трех частей:
- Вступительная – здесь должны указываться данные о заявителе, его обидчике и связывающих их правоотношения (покупатель-продавец).
- Описательная – прописываются тщательным образом обстоятельства, при которых были нарушены права. Чем точнее и подробнее будет изложена ситуация, тем скорее будет решена проблема. Можно написать точное время, ФИО продавца, свидетелей и прочее.
- Просительная – это самая главная часть, в которой должна быть изложена желаемая мера наказания для обидчика и суть претензии.
Организация имеет право назначить меру наказания, но заставить субъекта выполнить обязательства не может. Зато бумага с ответом из Роспотребнадзора поможет гражданину выиграть суд против субъекта хозяйствования.
Важно! Анонимная жалоба в Роспотребнадзор не рассматривается, так что обязательно следует указать данные заявителя.
Как правильно написать жалобу.
В ней обязательно указывают:
- ФИО заявителя,
- данные о населённом пункте и субъекте,
- обратный адрес,
- тему обращения,
- подробные сведения о предполагаемых нарушениях,
- подпись заявителя,
- дату составления.
Не следует писать эмоционально, с употреблением ругательств или слов-паразитов. Претензия должна быть изложена четко и емко, с указанием нарушенных законов, по возможности подтверждена какими-то бумагами (договором услуг, чеками).
Отрицательный ответ может быть в случае:
- Проблема не входит в компетенцию организации.
- Не указаны личные и контактные данные заявителя.
- В тексте присутствуют ругательства или угрозы.
- Текст не читабельный, неразборчиво написан.
- Если в ответе должны быть прописаны государственные тайны.
- Претензия поступала ранее, и ответ уже был дан.
Правильно оформив и отправив претензию с подтверждающими документами, потребитель должен ожидать ответа организации.
Как подавать
Существует несколько способов того, как обратиться в организацию:
- Посетить лично местный отдел. В каждом магазине есть уголок покупателя, где должны быть указаны адреса ближайших отделений Роспотребнадзора.
- Воспользоваться услугами Почты России или любой службы доставки документов,
- Посредством Сети: либо на официальном сайте организации, либо заполнив специальную форму на сайте Госуслуг, .
Вместе с заявлением с претензиями должны быть поданы копии всех подтверждающих документов.
Если заявление подается в электронном виде, то оригиналы должны быть отсканированы. Важно написать контактные данные отправителя (почтовый или электронный адрес, номера телефонов), чтобы с ним могли связаться и отправить ответ.
В случае отсутствия подтверждающих документов или контактов, наличия ошибок при оформлении заявления, сотрудники имеют право отклонить запрос.
Важно! Чтобы вернуть деньги за некачественные товары или услуги, до обращения в надзорный орган потребитель должен отправить субъекту хозяйствования письменную претензию.
Если подача лично или посредством почты не составляет трудностей, то некоторые граждане не знают, как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет. Следует знать, что при отправке заявления через портал Госуслуг пользователя все равно перенаправят на страничку Роспотребнадзора.
Официальный сайт
Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет. Официальный электронный адрес выглядит так —, www.rospotrebnadzor.ru.
После перехода по нему нужно совершить ряд действий:
- На сайте открыть вкладку «Для граждан» и выбрать «Обращения граждан».
- Внизу открывшейся страницы кликнуть на «Составить и отправить обращение».
- Внизу будет две кнопки: одна для проведения проверки в заведении, а другая без проверки. Выбрать нужный вариант и кликнуть на него.
- Кликнуть на кнопку «Ознакомлен с процессом подачи».
- Далее откроется форма, где понадобится заполнить контактные данные.
- Выбрать субъект РФ, где произошел инцидент.
- Указать данные заявителя, адрес и место прописки.
- Выбрать тему обращения из выпадающего списка.
- Составить и написать текст обращения.
- Кликнув на кнопку «Выбрать файл», загрузить сканы необходимых документов.
- Нажать кнопку «Отправить».
Текст обращения должен составлять не более 2000 знаков, а прилагаемые документы должны быть в формате изображений, аудио или видео файлов. Размер одного файла не должен превышать 2 Мб. Ответ должен прийти в течении месяца с момента подачи. Пример жалобы в Роспотребнадзор можно найти ниже.
Примеры
Подать претензию можно на любую организацию, которая продает товары или предоставляет услуги. Самые распространенные – это торговые точки или банки. Как правильно написать жалобу на магазин.
Магазин
Часто причиной конфликтов между клиентами и магазинами становятся продукты питания, которые продаются, но уже стали непригодными к использованию.
Если покупатель после приобретения товара заметил, что он испорчен, то как следует поступить:
- Потребовать объяснений от администратора.
- Оставить запись в книге предложений.
- Сфотографировать просроченный продукт и крупным планом сроки годности.
- Сфотографировать или отсканировать чек покупки.
- Зайти на сайт Роспотребнадзора и составить жалобу (отправить по почте или занести лично).
- Указать полное наименование магазина, его адрес и ответственных лиц.
- Прописать свои контактные данные.
- Написать четко изложенную жалобу, в которой указать, когда была совершена покупка, как отреагировали продавцы и прочие нюансы.
- Ждать ответа.
Полученный от организации ответ можно приложить к исковому заявлению в суд с требованием вернуть потраченные за товар средства и компенсировать моральный ущерб. Жалоба в Роспотребнадзор на магазин выглядит так:
Это интересно! Как пишется и подается жалоба в прокуратуру — образец
Банк
Действия банковских сотрудников бывают неправомерны.
Пожаловаться клиент может, если присутствуют такие обстоятельства:
- некорректная работа коллекторов банка,
- распространение личной информации без разрешения,
- неполноценные или ложные данные о процентах по займам,
- навязывание дополнительных услуг.
Подача жалобы осуществляется через официальный сайт, где в качестве доказательств могут быть представлены аудиозаписи разговоров с коллекторами или менеджерами банка, документы о подключении услуг, которые клиент не одобрял. После получения жалобы организация имеет право наложить на учреждение штрафы, вплоть до его закрытия. Так выглядит жалоба на банк в Роспотребнадзор, образец расположен ниже:
Полезное видео: как правильно написать жалобу
Потребительские права граждан гарантированы самим государством. Любое нарушение должно повлечь за собой наказание субъекта хозяйствования по закону. Очень важно не бояться и знать, как правильно отстаивать свои права и обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, чтобы предприниматели получали по заслугам и впредь граждане не страдали от некомпетентных сотрудников и не теряли средства при покупке просроченных продуктов питания.
Это интересно! Как работает приемная президента по обращениям граждан
