Как создать личный кабинет на сайте Домгосуслуги.ру

Полный запуск портала ГИС ЖКХ сделал взаимодействие между владельцами помещений и квартир и поставщиками ЖКУ намного проще и продуктивнее, предоставив множество способов. Личный кабинет на портале Домгосуслуги предоставляет возможность всем жителям России передавать показания счетчиков, оплачивать счета и задолженности и писать обращения в УО, другими словами, обеспечил полноценное взаимодействие с поставщиками ЖКУ и УО. Подробнее об этих возможностях – в нашей статье.

1. О сервисе

ФЗ No209 от 21.07.2014 является тем нормативным актом, который регулирует деятельность портала ГИС ЖКХ. В этом документе дано определение, для чего предназначена эта система и что она из себя представляет, а также разъяснены ключевые определения, положения и правила функционирования портала.

Все быстрее распространяется по планете цифровизация, новые сферы жизни человека переносятся в электронный вариант, среди них государственная и общественная. Уже сегодня большая часть услуг, предоставляемых государством, можно получить удаленно благодаря порталу Госуслуг.

Вам может быть интересно: ЭСКБ — личный кабинет для физических лиц на сайте и в мобильном приложении

Естественным продолжением развития событий стало появление государственной информационной системы, регулирующей жилищно-коммунальное хозяйство, это портал ГИС ЖКХ. Эта система, созданная под руководством Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций России и Министерства строительства РФ, должна стать инструментом, объединяющим граждан, поставщиков ЖКУ и органы, их контролирующие, и обеспечивающим оперативную и результативную связь между ними.

Для поставщиков ЖКУ Система стала эффективным средством информирования жильцов и получения обратной связи. Контролирующие органы благодаря порталу ГИС ЖКХ практически мгновенно получают информацию о жалобах, благодаря чему могут своевременно предпринять соответствующие действия.

ГИС ЖКХ дает возможность контролировать ситуацию одновременно на всех объектах в режиме онлайн.

2. Порядок регистрации личного кабинета

Для того, чтобы начать работать в системе ГИС ЖКХ, организации или гражданину необходимо быть зарегистрированными в ЕСИА на портале Госуслуг, т.к. сайт Домгосуслуги располагается именно на этой платформе. Чтобы получить доступ к системе, следует перейти на официальный сайт: https://dom.gosuslugi.ru/.

Для входа в ЛК пользователя нужно нажать «Войти» сверху в правом углу страницы, после чего отобразится форма ввода логина и пароля.

Доступны несколько вариантов входа в ЛК:

• При помощи номера телефона или электронной почты в качестве логина;

• С указанием СНИЛС в качестве логина;
• При помощи электронной подписи.

Для авторизации при помощи СНИЛС следует перейти на вкладку «СНИЛС», после чего в соответствующие поля ввести данные СНИЛС и пароль, затем нажать на кнопку «Войти».

Для авторизации при помощи электронных средств нужно нажать на гиперссылку «Вход с помощью электронной подписи» под формой входа, после чего отобразится форма входа при помощи электронных средств. Присоединив к компьютеру носитель ключа электронной подписи, нажать «Готово», затем выбрать сертификат ключа проверки электронной подписи и указать ПИН-код доступа к носителю ЭП, нажать «ОК».

После авторизации в ЕСИА одним из перечисленных выше способов отобразится форма выбора роли пользователя, в которой следует выбрать вариант «Частное лицо».

Если вход осуществляется впервые, в ЛК ГИС ЖКХ открывается страница «Доступ гражданина в личный кабинет ГИС ЖКХ», где отображены данные пользователе, указанные при регистрации. Для продолжения работы нужно принять условия пользовательского соглашения и нажать «Войти».

После этого отобразится главная страница ЛК гражданина в ГИС ЖКХ.

2.1. Подключаем лицевой счет

Функциональные возможности системы станут доступны лишь при подключенном ЛС по конкретному помещению, кроме функции голосования, которой может воспользоваться только собственник помещения. Данные о помещении предоставлены Росреестром, их можно просмотреть на главной странице ЛК.

Если на момент входа в систему ЛС оказались не заведенными организациями, ответственными за поступление сведений в систему, в меню сверху будет вкладка «Подключенные личные счета к Личному кабинету».

ЛС можно подключить самостоятельно, пройдя по гиперссылке «Подключить лицевой счет к Личному кабинету».

В разделе «Список подключенных лицевых счетов» нужно выбрать «Подключить лицевой счет». Затем в открывшемся окне «Подключение к лицевому счету» требуется выбрать адрес дома.

Возможно, потребуется также указать номер квартиры и номер комнаты в случае квартиры коммунального заселения.

Введя ЛС или другой идентификатор плательщика, следует проверить корректность введенных данных и нажать кнопку «Подключить».

2.2. Регистрируем личный кабинет

Регистрировать ЛК на сайте ГИС ЖКХ не придется: чтобы получить к нему доступ, нужно иметь подтвержденную запись на Госуслугах.

2.3. Настройка учетной записи

Поля, за исключением поля «Адрес электронной почты», недоступны для редактирования. В случае, если содержащаяся в них информация оказалась неверной, изменения вносятся через ЛК в ЕСИА.

Если необходимо настроить оповещения, следует перейти на вкладку «Настройки пользователя» в окне «Сведения о пользователе».

2.4. Как восстановить пароль

Так как войти в систему возможно– только через портал Госуслуги, то и восстановление доступа понадобится лишь в случае потери логин-пароля от сервиса.

В этом случае нужно будет указать в специальном окне номер телефона, на который был зарегистрирован аккаунт, после чего на него будет выслан СМС с кодом восстановления, который нужно будет ввести в появившейся форме, после чего указать новый пароль. Затем доступ будет получен.

Если был сменен и номер телефона, то единственный оставшийся вариант — для вас – посетить МФЦ с паспортом.

3. Возможности личного кабинета для физлиц

Личный кабинет включает следующие разделы, размещенные сверху:

• Главная страница, где имеются основные данные, касающиеся принадлежащему физлицу помещению, главные события и основные функции.
• Помещения – здесь размещены детальные сведения о собственных помещениях.
• Информационные сообщения – здесь появляются уведомления о предстоящей оплате, отключении ЖКУ, задолженности, истечении срока поверки и т.п.
• Обращения и ответы на них – в этом разделе есть возможность сформировать обращение и получить на него ответ.
• Подключенные лицевые счета –в разделе хранятся контракты и счетчики, даты заключения/поверки по каждому из них.
• Оплата ЖКУ — здесь имеется возможность оплатить услуги ЖКУ с помощью банковской карты любой платежной системы и любого банка.
• Аналитика и отчеты — здесь можно ознакомиться со своим средним и пиковым потреблением за выбранный период.
• Форум, где реализована возможность обсудить любую тему с прочими участниками системы или задать вопрос.

3.1. Передаем показания

Для передачи показаний следует пройти по гиперссылке «Передать показания приборов учета», расположенной на главной странице ЛК.

Также показания ПУ можно внести по кнопке «Внести показания» в окне «Жилые помещения, по которым оплачиваются ЖКУ» в ЛК, после чего открывается страница «Внесение текущих показаний по приборам учета».

3.2. Оплачиваем счет

Для того, чтобы перейти к оплате ЖКУ, следует активировать опцию «Оплатить ЖКУ».

Если неоплаченных документов нет, отобразится сообщение: «В системе отсутствует информация о неоплаченных начислениях за ЖКУ».

Если у пользователя имеются неоплаченные документы, то откроется вкладка «Оплата жилищно-коммунальных услуг». Следует раскрыть меню «Сумма к оплате», в нем будут отмечены все ЛС, а в полях «Сумма платежа» указаны значения, совпадающие со значениями соответствующих им полей «Сумма к оплате». Если в данный момент в ваши планы не входит оплата всех счетов, следует снять флажки возле тех из них, которые не собираетесь оплачивать.

Сумма к оплате указывается с учетом задолженности и внесенного аванса, однако предусмотрена возможность корректировки суммы вручную.

Если выделено больше одного платежного реквизита, то сумма к оплате будет отображаться по каждому из них отдельно.

Для получения сведений об организации, которая выставила платежный документ, нужно пройти по гиперссылке с названием организации.

3.3. Другие функции (жалобы, льготы, субсидии)

На платформе можно направлять обращения организациям, зарегистрированным в Системе, или председателю совета МКД.

Для этого следует перейти во вкладку «Обращения и ответы на них».

Статус обращения «Отправлено» подразумевает, что обращение было получено адресатом и доступно ему для просмотра.

Для добавления собственного обращения следует выбрать опцию «Добавить обращение» или с главной страницы ЛК перейти по гиперссылке «Направить обращение или жалобу», после чего откроется страница «Добавление обращения». Для реализации возможности добавления ответа на обращение нужно вписать электронный адрес в поле, расположенное над блоком «Информация о заявителе». После отправки ответа на обращение он будет направлен на указанный электронный адрес. Также можно заполнить поля «Информация о заявителе», среди них «Номер телефона», «Почтовый адрес» и «Номер квартиры». Для заполнения поля «Адресат обращения» следует выбрать «Расширенный поиск», после чего появится окно «Выберите адресата обращения».

Направить обращение возможно только в адрес организации, зарегистрированной в ГИС ЖКХ.

Планируемую дату исполнения обращения адресат обращения устанавливает самостоятельно после того, как обращение принято в работу.

Для сохранения обращения следует нажать «Сохранить», после чего обращение сохраняется в статусе «Не отправлено». Для отправки обращения организации-ответчику нужно нажать «Отправить» на вкладке «Добавление обращения» или выбрать пункт «Отправить» в контекстном меню, после чего подтвердить действие, выбрав «Да». Статус сообщения изменится на «Отправлено», это значит, что обращение получено адресатом.

На сайте Домгосуслуги.ру реализована возможность поиска информации о мерах социальной поддержки.

Для ознакомления с информацией о мерах социальной поддержки следует перейти по гиперссылке «Субсидии и компенсации расходов» в блоке «Действия» на основной странице ЛК, после чего откроется вкладка «Предоставленные субсидии и компенсации расходов на оплату жилого помещения и коммунальных услуг». Чтобы найти интересующие меры соцподдержки, следует воспользоваться поиском.

Для ознакомления с информацией об органе, который разместил информацию о мере соцподдержки, нужно активировать гиперссылку с его наименованием, после чего откроется окно с данными об организации.

Для изучения информации о мере соцподдержки нужно раскрыть контекстное меню интересующей меры в блоке поиска и выбрать пункт «Просмотреть» — появится карточка просмотра меры соцподдержки на вкладке «Общие сведения». Для ознакомления с данными о расчетах и выплатах следует перейти на соответствующую вкладку.

4. Возможности для многоквартирных домов

В ГИС ЖКХ владельцы квартир в МКД могут:

• узнавать о состоянии расчетов и имеющихся задолженностях;
• вносить показания ПУ;
• получать сведения о проверках;
• узнавать о планирующихся ремонтах;
• узнавать о плановых отключениях электричества либо воды;
• проверять услуги;
• оплачивать ЖКУ;

• подавать жалобы на некачественно оказанные услуги.

Для того, чтобы ознакомиться с данными о МКД и его управляющей организации, надо на основной странице ЛК выбрать помещение либо дом, перейдя по гиперссылке «Сменить помещение» и отметить искомый объект в списке.

Для ознакомления с информацией о доме следует перейти по гиперссылке «Информация о доме» во вкладке «Помещение (жилой дом)».

В карточке объекта отобразится зарегистрированный в Системе ОМС, чья территория действий соответствует территории, где находится дом.

Если адресу дома соответствует несколько ОМС, то в карточке дома будут отображены все подходящие организации.

Для того, чтобы просмотреть сведения об управляющей организации дома, нужно пройти по гиперссылке с ее наименованием во вкладке «Управляющая организация».

Для ознакомления с отчетом об оснащенности помещений МКД, жилых домов индивидуальными, квартирными и комнатными ПУ следует перейти в раздел «Аналитика и отчеты», в нем — пункт «Оснащенность помещений индивидуальными приборами учета».

Для просмотра списка зданий, относящихся к выбранной территории, нужно выбрать пункт «Список домов», после этого отобразится таблица с информацией о домах, о которых в Систему уже внесены данные о количестве ИПУ на выбранной территории.

Для просмотра отчета об оснащенности МКД общедомовыми ПУ следует перейти во вкладку «Аналитика и отчеты» и выбрать пункт «Оснащенность общедомовыми приборами учета», указав диапазон дат ввода МКД в эксплуатацию. Для выбора коммунального ресурса, по которому нужно провести поиск, следует выбрать значение из предлагаемого списка.

Для ознакомления со списком домов, относящихся к выбранной территории, следует выбрать кнопку «Список МКД». Отображается таблица с подробной информацией об МКД, по которым в Системе размещены сведения о количестве ОДПУ.

Для просмотра отчета о теханализе МКД следует выбрать вкладку «Аналитика и отчеты» и пункт «Техническое состояние многоквартирных домов», после чего отобразится страница «Анализ технического состояния многоквартирных домов».

Анализ техсостояния МКД включает анализ сведений о проценте износа МКД и об исправности МКД.

По умолчанию переключатель находится в поле «Анализ информации о проценте износа МКД». Чтобы выбрать способ управления, нужно отметить нужное значение в выпадающем списке, если нужно — указать год ввода дома в эксплуатацию.

Для просмотра распределения МКД по способам управления следует открыть вкладку «Аналитика и отчёты», затем в пункт «Способы управления многоквартирными домами», после этого отобразится страница «Размещение информации о многоквартирных домах в разрезе способов управления».

В ЛК физлица можно ознакомиться с договорами по дому, в котором расположена его собственность. Состав списка договоров формируется через набор ЛС, которые подключены к ЛК.

Для ознакомления с информацией о председателе и членах совета МКД следует перейти по гиперссылке «Информация о председателе и членах совета многоквартирного дома» на основной странице ЛК.

Для ознакомления с данными о капремонте нужно перейти по гиперссылке «Капитальный ремонт» на основной странице ЛК.

В ЛК доступны к просмотру сведения о качестве коммунальных услуг и перерывах в их предоставлении.

Для просмотра этих сведений следует перейти по гиперссылке «Информация о качестве услуг и перерывах в их предоставлении» на главной странице ЛК.

4.1 Размещение информации об МКД

Согласно законодательству, размещать информацию в ГИС ЖКХ могут:

• Управляющие организации.
• Поставщики коммунальных услуг.
• ТСЖ и кооперативы.
• Жилищно-коммунальные эксплуатационные компании.
• Государственные и муниципальные органы.

Каждый тип информации размещается в Системе в установленные сроки.

Например, в течение 15 дней в ГИС ЖКХ публикуется информация о:

• регистрации юрлица, его правоустанавливающих документах и руководстве;
• осуществлении обязанностей по управлению МКД;
• постановке на кадастровый учет квартир или комнат;
• постановке на учет или образовании нежилых помещений в доме;
• постановке земельного участка на кадастровый учет;
• выполняемых работах, предоставляемом обслуживании и актуальном ремонте общего имущества в МКД.

В течение семи дней размещается следующая информация:

• данные о тарифах;
• данные о расчетном счете, на который поступают деньги за ремонт и обслуживание дома и коммунальные услуги;
• период оплаты услуг ЖКХ;
• сроки предоставления платежных документов;
• сроки передачи показаний счетчиков;
• данные о заключенных договорах о предоставлении УК коммунальных услуг;
• данные о качестве работ и услуг, направленных на содержание и ремонт общего имущества МКД;
• данные о доступных собственникам коммунальных услугах;
• данные о договорах предоставления УО услуг по содержанию общего имущества дома;
• данные о вводе общедомового или индивидуального прибора учета в эксплуатацию.

Раз в месяц обновляется информация о количестве предоставляемых КУ, их качестве и случаях нарушения.

Для ознакомления с информацией о потреблении КУ и начислении, оплате, задолженности за услуги нужно перейти в раздел «Аналитика и отчеты» и соответствующий пункт, после чего отобразится страница просмотра отчета.

4.2. Размещение информации о лицевых счетах

Если поставщики информации завели ЛС по помещению, то при входе в ЛК отображаются все ЛС, по которым пользователь является плательщиком.

Если поставщик информации при публикации сведений по ЛС не указал сведения о плательщике, то ЛС можно подключить самостоятельно.

ЛС или иной идентификатор плательщика указан в квитанции, по которой потребитель оплачивает помещение и коммунальные услуги.

4.3 О приборах учета

Нажав на гиперссылку «Приборы учета» на основной странице ЛК, пользователь перейдет на страницу со списком ПУ по выбранному помещению, содержащую список ПУ с указанием коммунального ресурса, номера ПУ и последних показаний ПУ.

Список ПУ будет отображаться при условии, что сведения о ПУ внесены в Систему.

Для просмотра подробной информации по прибору учета нажмите на гиперссылку с номером ПУ, после чего отобразится страница со сведениями о ПУ.

4.4. Другие функции

Форум дома создается автоматически при размещении данных о МКД в ГИС ЖКХ и доступен для граждан, являющихся собственниками и/или плательщиками помещений в этом доме.

Для просмотра форума дома нужно перейти в «Форум», после — в «Форум дома».

Если форум открывается в первый раз, пользователю нужно будет ввести имя для участия в форуме.

5. Отзывы о сервисе

На данный момент все имеющиеся отзывы о функционировании портала сводятся к следующему: платформа очень нужная, значительно облегчает взаимодействие всех участников системы ЖКХ, однако все еще имеется достаточно недоработок и технических неполадок, которые требуют внимания и дальнейшего развития. Отдельный плюс, отмечаемый пользователями, — скидка 30% на оплату пошлин для пользователей платформы.

6. Частые вопросы и ответы на них

Вопрос: Использование каких квалифицированных сертификатов электронной подписи поддерживается в ГИС ЖКХ?

Ответ: В текущей версии ГИС ЖКХ допускается использование квалифицированных сертификатов ключа проверки электронной подписи, сформированных с использованием алгоритмов подписи ГОСТ Р 34.10-2012.

Вопрос: Каким образом подать жалобу (заявление, обращение, предложение) в УО через ЛК ГИС ЖКХ, если нужный адресат отсутствует в появившемся перечне?

Ответ: На сайте ГИС ЖКХ функционирует сервис направления жалоб/обращений в адрес поставщиков информации при условии, что данная компания уже зарегистрирована в системе. Для создания обращения в организацию следует выбрать раздел «Направить обращение или жалобу» либо перейти в «Обращения и ответы на них», затем — «Добавить обращение», после чего нужно будет заполнить поля соответствующей формы. В строке «Адресат обращения» выпадающий список отобразит организации, которые связаны с указанными адресом и темой обращения. Если искомой организации нет в этом перечне, рекомендуется воспользоваться расширенным поиском по иным реквизитам организации, при котором поиск организации выполняется с учетом адреса. Для поиска адресата без учета адреса нужно установить отметку в поле «Показать организации без учета адреса, указанного в обращении» под блоком ввода информации, после чего снова выполнить поиск организации.

Вопрос: Почему в истории начислений отображаются платежные документы, которые уже оплачены? Отображаются платежи по квартире, которой я уже не владею.

Ответ: В разделе «Оплата ЖКУ» → «История начислений» ЛК ГИС ЖКХ отображаются все когда-либо выставленные гражданину платежные документы в следующих случаях:

• гражданин является собственником помещения. В этом случае отображаются начисления и платежи (по всем лицевым счетам) для данного помещения за весь период владения помещением. Если гражданин ранее был собственником помещения, но в настоящий момент перестал владеть им, в данном разделе будет доступна информация о начислениях и оплатах по лицевым счетам этих объектов за периоды, когда гражданин был его владельцем.
• гражданин указан плательщиком по ЛС, подключенному к данному помещению, или ранее были указан таковым поставщиками услуг, выставляющими начисления. В последнем случае в данном разделе отображается информация о начислениях и оплатах за те периоды, в которых гражданин был плательщиком по лицевому счету.

Если сведения о платежных документах в системе отсутствуют, или у гражданина есть вопросы к указанной в каком-либо платежном документе сумме, он может обратиться в организацию, которая предоставляет ЖКУ, для уточнения соответствующей информации.

Наименование организации, выставившей платежный документ, имеется в платежном документе, контактные данные компании доступны в открытой части портала в разделе «Реестры» → «Реестры поставщиков информации».

Вопрос: При подключении Гражданином ЛС отображается сообщение: «Активный лицевой счет для указанных адреса помещения и номера лицевого счета не найден. Подключение к лицевому счету невозможно».

Ответ: Лицевой счёт можно подключить вручную из ЛК в случае, если информация о ЛС была размещена в системе поставщиком услуг. При возникновении этого сообщения следует проверить сведения, указываемые при подключении к ЛС. Для подключения ЛС обязательными для заполнения полями являются адрес дома и номер ЛС. Если проблема не устранена, следует обратиться в организацию, предоставляющую ЖКУ, для уточнения информации по вопросам размещения искомого ЛС в системе. Если в составе ЛС Вы были указаны в качестве плательщика (обязательно наличие номера СНИЛС или паспортных данных), подключение ЛС к Вашему ЛК происходит автоматически.

Вопрос: Появляется сообщение безопасности, что делать?

Ответ: Для обеспечения поддержки криптографических стандартов ГОСТ следует установить один из сертифицированных ФСБ России криптопровайдеров, после чего добавить сертификат «УЦ ГУЦ» в список доверенных корневых центров сертификации. Затем через поддерживающий установленным криптопровайдером браузер можно будет получить доступ к официальному порталу Домгосуслуг по защищенному каналу связи.

Если у пользователя нет возможности воспользоваться сертифицированными СКЗИ для доступа на портал ГИС ЖКХ, он может продолжить работу с помощью несертифицированных ФСБ СКЗИ (в системном сообщении нужно выбрать переключатель «Я согласен…» и нажать «Продолжить»).