Куда жаловаться на управляющую компанию в Санкт-Петербурге: телефон горячей линии, Роспотребнадзор, прокуратура и суд

Отключение воды, электричества, неубранные подъезды и дворы — частые проблемы многих домов. Важно понимать, что существуют определенные правила и нормы, по которым должны эксплуатироваться дома.

Далеко не все УК надлежащим образом выполняют свою работу. Поэтому важно знать, куда жаловаться на ЖКХ в Санкт-Петербурге.

Какие нормы существуют

Основными законами и нормативными актами, которыми руководствуются предприятия ЖКХ в 2023 году, являются: Жилищный Кодекс, Гражданский Кодекс, Водный Кодекс, КоАП, и другие Нормативно-правовые акты.

Одним из основных документов является Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 02.03.2021, с изм. от 31.05.2021) «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» 

В данном Постановлении установлены требования осуществления коммунальных услуг для собственников домов, а именно по поводу подачи, отключения водоснабжения, водоотведения, электроснабжения, газоснабжения, отопления и вывоза отходов.

Это интересно: Диспозитивный метод правового регулирования — что это такое?

Нормы отключения холодной воды

Если говорить о подаче холодной воды, то по нормам продолжительность перерыва подачи не должна превышать 8 часов в месяц. Единовременно временной промежуток не должен составлять более 4-х часов. За каждый превышенный час размер платы за услугу снижается на 0,15%.

Телефон горячей линии по отключению водоснабжения (ГУП «Водоканал СПб») — 305-09-09.

Отклонение состава и свойств холодной воды от требований законодательства Российской Федерации о техническом регулировании не допускается. В случае, если такое отклонение было, то за каждый день такого отклонения снижается плата за коммунальную услугу. Также касается это и давления в системе холодного водоснабжения.

Нормы отключения горячей воды

Нормы отключения горячего водоснабжения такие же, как и с холодной водой. Отключение допустимо на срок не более 8 часов в месяц, и не более 4 часов подряд. В случае проблем с тупиковой магистралью подача может отключаться на сутки.

Горячая линия Теплосети будет в помощь, если эти требования не соблюдаются. При отключении размер платы должен снижаться на 0,15 процентов от размера платы за расчетный период. Температура не должна быть менее 60 градусов по Цельсию и не более 75. Ночью показатель может отклоняться до 5 градусов, а в дневное время до 3 градусов.

Телефоны горячих линий теплоснабжающих организаций Санкт-Петербурга:

ГУП «ТЭК СПб» — 601-93-93
АО «Теплосеть Санкт‑Петербурга» — 688-46-46
ООО «Петербургтеплоэнерго» — 233-00-08

Вам может быть интересно: Расшифровка ООО: что значит эта аббревиатура?

При отклонении от температуры за каждые 3 °C снижается ежемесячная плата на 0,01%. А если температура воды ниже 40 °C, то плата идет как за подачу холодной воды. Состав и свойство горячей воды также должно быть в норме и давление не должно отклоняться более чем на 25%( как и у холодной воды).

Многим приходится задумываться по вопросам отопления в Смольном. По нормам тепло не может отключаться более чем на 16 часов за раз при условии отопительного сезона. За месяц отопления не отключают более чем на 24 часа. Также нормы устанавливаются при определенной температуре в помещении.

Нормы отключения электроснабжения

Не стоит забывать и о свете, максимальный перерыв может составлять 2 часа, за это время аварийные ситуации должны устраняться. Такое время устанавливается для тех домов, у которых имеется резервный источник питания. Если же его нет, то авария должна устраняться за сутки. Если сроки не соблюдаются, то управляющая компания должна сделать перерасчет за платежный период на 0,15% за каждый час без электричества.

Телефон горячей линии ПАО «Россети Ленэнерго» — 8-800-220-02-20

Также должны обеспечиваться постоянные напряжение с частотой электрического тока. За данное нарушение идет перерасчет на 0,25% за платежный период.

ВНИМАНИЕ! Помните и о правилах содержания лестничных клеток. Телефон для жалоб потребуется, если они не соблюдаются. Влажная уборка должна производиться не реже одного раза в месяц, а сухая как минимум через каждые пять дней. ТСЖ должны обеспечивать проветривание лестничных клеток.

О подъездах

Подъезды должны ремонтироваться в зависимости от их состояния не реже чем в 3-5 лет. Чердачные помещения, а также подвалы должны закрываться на замок.

Это обеспечит доступ только работникам УК, другие люди не смогут попасть в данные помещения. При этом в них не должно быть лишнего мусора, вещей. Регулярно должна проводиться дезинфекция, дезинтаризация, эти манипуляции нужно проводить хотя бы раз в год. Что касается внешнего убранства, то оно также заслуживает внимания:

• На здании должны располагаться специальные таблички с указанием адреса.
• На подъездах должны быть таблички с указанием номера подъезда, номеров квартир.
• Управляющие компании Петербурга должны позаботиться о том, чтобы на каждой квартире была соответствующая табличка.
• В доступном месте должен устанавливаться стенд с телефонами и адресами различных организаций.

Вам может быть интересно: Кто должен осуществлять ремонт почтовых ящиков в подъезде?

Стоит пожаловаться, если основные требования не соблюдаются. Кроме того, что отметить, что УК должны следить, чтобы не допускались следующие вещи:

1. Мытье машин во дворе дома.
2. Загромождение балконов мебелью, дровами.
3. Самостоятельные постройки на дворовой территории, переоборудование балконов.
4. Окрашивание оконных переплетов с наружной стороны. Окна по цвету должны гармонировать со зданием.
5. Загромождение дворовой территории, имеются в виду отходы, мусор, в том числе бытовой и строительный.
6. Выброс отходов во двор, различных пищевых отбросов, закапывание, сжигание на придомовой территории.

Это основные требования, которые должны соблюдаться УК.

Читайте также: Какие обязанности у управляющей компании в сфере ЖКХ по содержанию и ремонту многоквартирного дома?

Важно учитывать, что владельцы квартир сами несут ответственность за свое жилище, но при этом они платят немалые деньги, чтобы за ним следили. Потому можете быть уверены в своей правоте, УК обязана вам предоставлять услуги на должном уровне.

Нормы уборки дворов

Уборка дворов зависит от интенсивности движения и времени суток. Периодичность уборки тротуаров принимается органом местного самоуправления в зависимости от класса интенсивности.

Куда можно жаловаться?

Всегда можно попробовать разрешить проблему на месте и обратиться напрямую в управляющую организацию. Если это не помогает, УК вас игнорирует, не отвечает на ваши запросы должным образом, то следует направиться в инстанции, которые следят за ее работой. При этом стоит знакомиться с образцами жалоб, которые можно будет использовать при составлении заявления.

Можно обратиться в следующие организации:

Государственный жилищный комитет

Данный орган занимается такими задачами, как:

• Проведение государственной политики Санкт‑Петербурга в сфере управления, содержания и ремонта, в том числе капитального, жилищного и нежилого фонда Санкт‑Петербурга, а также в сфере реформирования жилищно-коммунального хозяйства.
• Проведение единой государственной жилищной политики Санкт‑Петербурга.
• Создание отвечающей современным экономическим условиям системы управления жилищным фондом в Санкт‑Петербурге и обеспечения граждан необходимым комплексом жилищно-коммунальных услуг надлежащего качества.
• Координация деятельности исполнительных органов государственной власти Санкт‑Петербурга, а также взаимодействие с органами местного самоуправления в Санкт‑Петербурге в целях выполнения возложенных на Комитет задач.

Адрес: пл. Островского, д.11, Санкт‑Петербург, 191023    Телефон: (812) 576-02-02

сайт: https://www.gov.spb.ru/gov/otrasl/gilfond/

Читать также: Структура органов местного самоуправления.

Государственная Жилищная инспекция

Именно она проводит проверку работы подобных организаций. Важно понимать, что подобный орган является довольно серьезным. Если решите писать жалобу, то стоит ожидать глобальной проверки. При этом могут проверяться не только те нарушения, которые были прописаны в вашем заявлении. По результатам при выявлении нарушений могут быть наложены административные штрафы.

Основными задачами Государственной жилищной инспекции Санкт‑Петербурга являются:

• Обеспечение прав и законных интересов граждан и государства при предоставлении населению жилищных и коммунальных услуг;
• Предупреждение, выявление и пресечение нарушений органами государственной власти, органами местного самоуправления внутригородских муниципальных образований в Санкт‑Петербурге, а также юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями и гражданами требований, установленных в соответствии с жилищным законодательством, законодательством Российской Федерации об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности, требований к использованию и сохранности жилищного фонда независимо от его формы собственности;
• Систематическое наблюдение за исполнением обязательных требований при осуществлении органами государственной власти, органами местного самоуправления внутригородских муниципальных образований в Санкт‑Петербурге, юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями и гражданами своей деятельности.
• Принятие мер пресечения при выявленных нарушениях.

Адрес организации: 195112, Санкт-Петербург, Малоохтинский пр., д.68 Лит.А, тел.: (812) 576-07-01, (812) 576-06-80, (812) 417-41-11. Обращаться туда можно онлайн или лично.

сайт: Государственная жилищная инспекция

Читайте также: Жилинспекция Москвы- официальный сайт, все способы подать жалобу

Роспотребнадзор

Если жилищная инспекция не подходит вам, то можно обратиться в роспотребнадзор. Жилищный комитет вполне может написать заявление и в прокуратуру.

Адрес организации: Санкт-Петербург, ул. Малая Садовая д.1, каб.№15, тел. 571-62-00.

Прокуратура

Рекомендуется обращаться в том случае, если другие службы не дают вам должного ответа. Но для этого нужно иметь на руках ответ из другой организации, который вы считаете незаконным. В противном случае прокуратура просто переадресует ваш ответ по подведомственности.

ВНИМАНИЕ! Сотрудники прокуратуры уполномочены завести уголовное дело связанное с грабежом, мошенничеством, растратой. .

Суд

Суд подходит в том случае, если хотите за что-то вернуть денежные средства. Нередко происходит так, что собственники выплачивают коммунальщикам приличные суммы, а они не используют их туда, куда требуется. Через суд моно призвать ответственных к административной или же уголовной ответственности.

Суд находится по адресу: 196128, г Санкт-Петербург, ул. Бассейная, д. 6. Тел.:459-59-66.

ВАЖНО! Не стоит забывать о том, что судебные органы все-таки являются последней инстанцией. Обыкновенно судья учитывает, существовала ли возможность разрешить дело в досудебном порядке или нет.

Образцы Жалоб

Пример жалобы в ГЖИ (Государственную жилищную инспекцию)

Образец жалобы в Роспотребнадзор

Образец жалобы в Суд

Не стоит обращаться

Если верить практике, то лучше сразу обращаться в вышеперечисленные органы.

Их работа является наиболее продуктивной. Не стоит тратить свое время на прочие организации, ведь их деятельность не принесет никакого результата, а вы только потратите свое время и силы.

Те собственники уже сталкивались с подобными проблемами, могут сразу отличить организации. Стоит подробно ознакомиться со списком данных органов.

Понятно, что никто не обвиняет данные инстанции, но опыт владельцев квартир показал, что в некоторые инстанции просто не стоит обращаться. Дело в том, что некоторые вопросы просто находятся вне компетентности специалистов. Можно сделать вывод о том, что помощь просто не будет оказана на необходимом уровне. К ряду бесполезных стоит отнести следующие организации:

1. Управляющая. Если рассуждать логически, то если она не выполнила свою работу, то и теперь она не станет ее делать. Скорее всего, обращения туда не принесут никакого результата.
2. Городская или районная администрация. Такие вопросы просто-напросто не решаются в данном органе. Так не трудятся такие специалисты, которые могут быть компетентными в подобных вопросах.
3. Администрация президента. В таком случае также на жалобу, скорее всего, никто не обратит внимания.
4. Полиция. Дело в том, что в подобном случае ситуация определяется как гражданско-правовой спор. Такими делами полиция просто напросто не занимается. Если же управляющая совершила какое-то серьезное преступление, то могут завести уголовное дело. Но в другом случае вас просто направят в другие инстанции.
5. Приемная депутата. Опять ваш вопрос максимум перенаправят в компетентный орган.
6. Старший по дому. Этот человек отвечает за собрания, подобные вещи, которые касаются всех собственников. Модно обратиться к нему только для того, чтобы поднять общественность. Например, можно собрать людей и написать коллективную жалобу, а затем направить ее, куда нужно.

ВНИМАНИЕ! Возможно, получится добиться чего-то, если написать заявление на имя директора УК. Ответ вам в таком случае должен поступить в течение 10-и дней. Если его не последует, то стоит жаловаться в другую инстанцию. Стоит отметить, что для достоверности следует делать заявление в двух экземплярах.

Нередки случаи, когда владельцы жилья утверждают, что УК находятся в некоем сговоре с администрацией. Если не хочется получать пустые отписки, то туда лучше не обращаться.

Читайте также: Плесень в квартире: куда обращаться?

Полезное видео: как заставить работать управляющую компанию