Как вызвать сантехника в Москве по месту жительства через ЖЭК бесплатно

Если у жителя Москвы протекает кран или возникла другая коммунальная проблема, то необходимо позвонить или написать в ЕДЦ. Оставить заявку на вызов мастера можно по единому телефону +7 (495) 539-53-53 или через приложение «Госуслуги».

Содержание
  1. Что такое ЕДЦ Москвы
  2. В каких ситуациях требуется вызов сантехника
  3. Как сделать вызов
  4. Сроки прибытия сантехника
  5. Как вызвать другого специалиста
  6. Можно ли вызвать бесплатно
  7. Какие документы должен выдать сантехник
  8. Если сантехник не приехал
  9. Вызов через приложение
  10. Вызов через госуслуги
  11. Вызов сантехника в регионах
  12. Вопросы и ответы 
  13. Сколько будут стоить сантехнические работы?
  14. Каким способом можно оплатить услугу?
  15. Можно ли произвести ремонт самостоятельно или с помощью неофициальных подрядчиков?
  16. Кто будет виноват, если произошло затопление соседей, поскольку сантехник не пришел вовремя?
  17. Можно ли вернуть деньги в случае некачественного выполнения работ мастером?
  18. Какие документы обязан предъявить владелец квартиры?
  19. Что делать, если в диспетчерской службе не отвечают на звонок или телефон постоянно занят?
  20. Выводы

Что такое ЕДЦ Москвы

Единый диспетчерский центр москвы

Единый диспетчерский центр — служба государственной поддержки для москвичей, которая с 2016 г. помогает жителям столицы решить их коммунальные проблемы: засор стока, замена розетки, подключение стиральной машины и т. д. 

Жители Москвы оставляют заявки в ЕДЦ, где подробно описывают свои ситуации. Далее сообщение пользователя обрабатывается в течение 5-10 минут. В день обращения к заявителю приезжает квалифицированный сотрудник для устранения неполадок. При себе он должен обязательно иметь служебное удостоверение.

Удобно, что при обращении в единый диспетчерский центр москвичам не требуется искать управляющую компанию, которая отвечает за работы по конкретному району. ЕДЦ самостоятельно назначает ответственных лиц, которые относятся к управляющей организации заявителя.

В каких ситуациях требуется вызов сантехника

В ряде случаев решить проблему можно самостоятельно. Однако, производить сантехнические работы без соответствующих знаний и опыта не рекомендуется. Есть несколько ситуаций, когда необходима помощь сантехника: 

  • Если требуется установить элементы водоснабжения. Особенно такой вид работ актуален при покупке квартир в новостройках.
  • При капитальном ремонте водопроводной системы. К примеру, при замене труб.
  • Для устранения протечки трубопровода.
  • Когда необходимо очистить систему водоснабжения от засора.
  • Чтобы заменить сантехническое оборудование: унитаз, раковину или ванну.

Важно помнить, что в соответствии с 36 статьей Жилищного кодекса добросовестный плательщик коммунальных услуг имеет право на помощь сантехника из ЖЭКа. 

Важно! Управляющая организация может потребовать плату за оказание услуги, если работы выполнялись в сложных условиях или потребовали значительных финансовых расходов. Кроме случаев, когда выполняется ремонт общедомового имущества.

Как сделать вызов

Чтобы найти сантехника, проще всего позвонить по единому номеру диспетчерского центра +7 (495) 539-53-53. Кроме того, можно сделать вызов в более профильные службы, чтобы решить возникший коммунальный вопрос.

Рассмотрим более детально профильные службы, способ связи с ними, а также вопросы, которые решает определенная организация.

Название службы КомпетенцияТелефоны Адрес
Диспетчерская Департамента ЖКХ г. МосквыПроблемы,связанные с водоснабжением, отоплением или электроснабжением8 (495) 681-73-67

8 (495) 681-05-49

Богоявленский пер., 6, стр. 2, Москва
АО «МОСВОДОКАНАЛ»Ответственны за воду, пригодную для питья+7 (499) 763 34 34Плетешковский пер., 3, стр. 2, Москва (этаж 1)
ПАО «МОЭК»Обеспечение отоплением и горячей водой+7 (495) 539-59-59ул. Поляны, вл75с1, Москва
ГУП «Мосводосток»Занимаются водоотведением сточных вод+7 (495) 657-87-03наб. Тараса Шевченко, 31, Москва
ГУП «Моссвет»Обеспечение электроэнергией+7 495 609-08-02Кучин пер., 8, стр. 1, Москва
ГУП «Москоллектор»Производит ремонт коммуникационных коллекторов.+7 (499) 222-22-011-й Коптельский пер., 16, стр. 4, Москва

Сроки прибытия сантехника

В Постановлении Госстроя № 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» прямо прописано, как вызвать сантехника по месту жительства в Москве и сколько времени предусмотрено для исполнителя на устранение проблем:

  • Незамедлительно. Если пробило трубу, то мастер должен сразу выехать на объект для разрешения аварийной ситуации.
  • Не более 8 часов должна занимать прочистка канализации или ремонт унитаза.
  • Около 24 часов выделяется на ремонт смесителя, а также отопительной системы.
  • 7 дней предусмотрено на замену или восстановление сантехнического оборудования.

Срок начинает идти с момента подачи заявления от собственника квартиры. В соответствии с вышеперечисленными нормативами Госстроя.

Как вызвать другого специалиста

Подать заявку на вызов мастера, к примеру, вызвать электрика по месту жительства в Москве можно, позвонив по телефону управляющей организации. Каждая жилищно-коммунальная компания закреплена за конкретным домом. 

Чтобы узнать наименование ЖЭК, рекомендуется посмотреть счета на оплату за электроэнергию. Также информация содержится в квитанции об оплате.

Важно помнить, что жители платят за техническое обслуживание многоквартирных домов, а значит, имеют полное право потребовать устранения проблем, связанных с водоснабжением, электричеством, а также отоплением.

Кроме того, права гражданина на вызов мастера из ЖЭКа регулируются в ст. 36 Жилищного кодекса РФ и иными нормативными актами.

Можно ли вызвать бесплатно

Есть конкретный перечень услуг, которые мастера из жилищно-коммунальных служб должны оказывать безвозмездно.

Рассмотрим их более детально.

Платные работыБесплатные работы
Монтаж сантехнического оборудованияПрочистка водопровода
Замена радиаторовМонтаж или замена счетчика, а также проверка прибора на исправность
Замена чугунных стояков по заявке от жильцаОбслуживание систем отопления
Ремонт центральной отопительной системы
Установка стиральной, а также посудомоечной машины.

Таким образом, бесплатно выполняются работы по обслуживанию общего домового имущества: лестничных площадок, лифтов, чердака, подвала, а также крыши и квартир.

Важно! Собственник обязан заплатить за ремонт или монтаж объектов для личного пользования, например, за установку батареи.

Какие документы должен выдать сантехник

Сотрудник из управляющей компании должен носить специальную форму, на которой вышит логотип компании. 

После того как сантехник вошел в дом, он должен предъявить свое удостоверение. В подтверждающем документе указывается ФИО специалиста, а также его компетенция.

удостоверение сантехника

Если работы проводятся лишь в интересах собственника, то необходимо за них заплатить по официальным ценам управляющей компании. В этом случае сантехник должен предоставить заявителю следующие документы:

  • Квитанция об оплате.
    Квитанция об оплате
  • Акт выполненной работы.
    Акт выполненной работы
  • Отказ должен быть оформлен в письменной форме, если специалист считает, что работа не входит в его компетенцию.

Общедомовые работы выполняются на бесплатной основе, поскольку расходы включены в техническое обслуживание, за которое платят жильцы многоквартирного дома. 

Для оказания безвозмездной помощи собственник должен показать мастеру из ЖЭКа квитанцию на последнюю оплату коммунальных услуг и свой паспорт. Эти данные необходимы для проверки платежеспособности жильца, а также для установления личности владельца квартиры.

Если сантехник не приехал

Заявителю следует позвонить в управляющую компанию для выяснения причины. Рекомендуется составить жалобу или претензионное письмо, если проблема не решается.

Претензия сначала оформляется  на имя директора управляющей организации. Если руководитель управляющей компании бездействует, то можно обратиться к вышестоящим инстанциям, например, в прокуратуру.

Важно, чтобы претензионное письмо содержало следующие сведения:

  • ФИО заявителя.
  • ФИО, должность специалиста.
  • Срок выполнения работ.
  • Общую информацию о сути проблемы.
  • Дату составления заявления.
  • Подпись. 

Кроме того, в случае отказа диспетчера или специалиста от выполнения работ необходимо зафиксировать факт уклонения от своих обязанностей. Сделать это можно с помощью записи на диктофон или через письменный отказ.

При затоплении соседей доказательство потребуется, чтобы доказать свою невиновность. Например, собственник не несет ответственности, когда специалист не пришел в установленные сроки, а соседей затопило из-за прорыва трубы.  

Вызов через приложение

Подать заявку на проведение сантехнических работ можно через официальное мобильное приложение «Жилищник». Создатель программы — Департамент информационных технологий г. Москвы.

мобильное приложение «Жилищник»

На цифровой площадке есть доступ ко всем московским управляющим организациям. Появление электронной платформы имеет ряд плюсов для жильцов:

  • Моментальная обработка и прием заявления. Теперь диспетчеру и мастеру не нужно тратить время, чтобы согласовать сроки проведения работ. Алгоритмы системы автоматически меняют статус специалиста по завершении предыдущей работы.
  • Сведения о проведении работ сразу фиксируются в приложении «Госуслуги Москвы».
  • Оплата может производится картой, используя терминал сотрудника. Таким образом, квитанция об оплате выдается сразу, а не после многочисленных визитов в ГБУ.
  • Ход выполнения работ будет отображен в мобильном приложении. Соответственно, у жильца есть гарантия качества оказанных услуг.

Рекомендуется сохранять чеки, чтобы иметь письменное доказательство при составлении жалобы. 

Вызов через госуслуги

Подать заявку на проведение сантехнических работ в Москве можно через официальный сайт или мобильное приложение «Госуслуги Москвы».

мобильное приложение «Госуслуги Москвы»

Для начала владелец квартиры заходит в личный кабинет приложения. Далее находит на основном экране интересующую его услугу и оформляет заявку по шаблону, вписывая в нее требуемые данные. После заявление передается на проверку оператору.

Если заявление успешно прошло обработку диспетчером, то оно направляется мастеру, который оценивает услугу и принимает в работу. Оценка производится по фиксированной в электронном прейскуранте стоимости.

После оказания услуг исполнитель должен составить акт о выполнении монтажных работ. Такой документ подтверждает, что работы мастером были проведены качественно и в срок.

Кроме того, дополнительной мотивацией для проведения работ послужит рейтинг специалиста, на который влияет оценка жильца. При низком рейтинге мастер будет получать меньше заказов. 

Вызов сантехника в регионах

К сожалению, подача заявки в регионах организованна не так, как в Москве, поскольку под каждую область должно разрабатываться свое мобильное приложение.

Обычно оформление заявки в регионах происходит по общим правилам. Это значит, что на основании норм права ЖК РФ любой добросовестный плательщик за коммунальные услуги при необходимости может запросить помощь сантехника у ЖЭКа.

Правда в регионах искать наименование, телефон и точный адрес управляющей компании придется самостоятельно. Часто такую информацию можно найти в платежных квитанциях.

Постановление Правительства РФ № 290 от 03.04.2013 регламентирует виды работ, которые должны выполняться безвозмездно, например, очистка водонапорных баков или промывка участков водопровода.

Однако, правительственный регламент может быть дополнен представителями управляющей компании, если есть объективные обстоятельства для внесения изменений. 

Вопросы и ответы 

Сколько будут стоить сантехнические работы?

Если услуга оказывается на общедомовом имуществе — бесплатно. Ремонт личного имущества производится по официальным расценкам. Конкретную стоимость можно найти на сайте управляющей компании в графе «Платные услуги».

Каким способом можно оплатить услугу?

В зависимости от правил управляющей организации. В ряде случаев сотрудник имеет при себе платежный терминал, чтобы клиент мог расплатиться с помощью банковской карты. Однако, информацию о возможностях оплаты рекомендуется уточнить в своей управляющей компании.

Можно ли произвести ремонт самостоятельно или с помощью неофициальных подрядчиков?

Возможно, но стоит учитывать риски, поскольку ответственность за некачественное выполнение работ будет нести исключительно собственник. Например, если из-за самостоятельного ремонта произойдет затопление соседей, то ущерб будет возмещать заказчик.

Кто будет виноват, если произошло затопление соседей, поскольку сантехник не пришел вовремя?

Если заявка от собственника была зафиксирована официальными службами или самим жильцом, то все затраты на последующий ремонт обязан возместить ЖЭК. Однако, необходимо будет доказать, что затопление произошло не в результате самостоятельных действий собственника.

Можно ли вернуть деньги в случае некачественного выполнения работ мастером?

Для возврата средств жилец должен предоставить чек, который подтверждает факт оплаты. Кроме того, необходимо доказать низкое качество оказанной услуги. К примеру, можно пригласить экспертов, чтобы они составили письменное заключение о нарушениях, допущенных подрядчиком при проведении работ.

Какие документы обязан предъявить владелец квартиры?

Специалист должен убедиться, что выполняет работы для собственника. Управляющая компания будет виновна, если монтаж батареи в квартире производился без согласия собственника 

Для подтверждения личности владельца мастер может запросить у жильца следующие подтверждающие документы: договор купли-продажи или дарения, свидетельство на собственность, выписка из домовой книги, техпаспорт, а также справку о составе семьи.

Что делать, если в диспетчерской службе не отвечают на звонок или телефон постоянно занят?

Рекомендуется найти адрес управляющей компании и лично поговорить с сотрудниками. Разговор при личной встрече будет более эффективным, чем по телефону, поскольку сотрудники не смогут уклониться от своих прямых обязанностей. Все права и обязанности жильцов, а также управляющих организаций можно посмотреть в Жилищном кодексе РФ.

Кроме того, в подъезде на объявлениях могут быть указаны дополнительные телефонные номера. Возможно, компания сменила номер, поэтому никто не отвечает. Операторы также могут быть сильно загружены в день обращения. Есть смысл перезвонить на следующий день.

Еще можно нажать на кнопку «Вызов диспетчера» в лифте.

Выводы

Таким образом, связь с коммунальными службами в Москве за последние годы улучшилась, благодаря введению единого диспетчерского центра. Теперь москвичам помощь оказывается гораздо оперативнее, чем при прежней системе. Однако, важно уметь защитить свои права и не бояться жаловаться на бездействие коммунальных служб.

Введение виртуального ассистента позволило разгрузить операторов диспетчерских служб. По этой причине процесс обработки заявок ускорился. С 2020 г. свыше 1,7 млн заявок было обработано, благодаря автоматизации приема обращений.

Также будет полезно

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Портал о недвижимости, юридические консультации и советы по вопросам покупке, продаже, аренде
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector