Правильно составляем претензию в управляющую компанию — образцы 45 жалоб на все случаи жизни

Если коммунальные службы перестают справляться со своими обязанностями, в дело идут жалобы и претензии, которые подаются в виде официальных заявлений. Узнаем, как грамотно написать и оформить такой документ, чтобы его рассмотрели и решили все жилищные вопросы.

Законы для управляющих компаний

Управляющая компания — это объединение, сфера деятельности которого заключается в обеспечении комфортного проживания жильцов. Происходит это посредством выполнения основных обслуживающих функций: вывоз мусора, уборка дворов, ремонт подъездов и площадок. 

Дома обслуживаются за деньги собственников квартир, полную ответственность несут управляющие компании. Так как УК являются юридическими лицами, работающими с физическими, их работа регулируется следующими нормативными законами и актами:

  1. Жилищный кодекс Российской Федерации (N 188-ФЗ от 29.12.2004);
  2. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей»;
  3. Постановление Правительства РФ от 03.04.2013 N 290 «О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их выполнения» (в редакции от 29.06.2020); 
  4. Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (в редакции от 28.04.2022);
  5. Постановление Правительства РФ от 15.05.2013 г. N 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами»;
  6. Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 N 491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание жилого помещения…» (в редакции от 29.06.2020).

В отдельных случаях при составлении жалобы могут также использоваться:

При нарушении правил и несоблюдении обязанностей управляющую компанию может ждать административная ответственность и штраф до 300 тыс. руб.

Прежде чем обращаться с жалобой в управляющую компанию, следует узнать, какая УК обслуживает тот или иной дом.

Список оснований для обращения

В обязанности управляющих компаний входят услуги по обустройству общих мест пользования, содержанию жилых домов в нормальном состоянии и предотвращению аварийно-ремонтных ситуаций. 

Собственники квартир заключают договор с УК, в которых указываются все их обязанности и полномочия.  Соответственно, основанием для составления жалобы могут быть любые нарушения, прописанные в официальном документе. 

Обязанности управляющей компанииСписок оснований для обращений
  • Содержание в надлежащем виде несущих и ненесущих конструкций домов
Отсутствие капитального ремонта 
Фундамент, перекрытия и покрытияНаличие коррозийных и гнильных сегментов, трещин, смещений
ПодвалыЗатопление, загрязнение, захламление подвалов, отсутствие проверок их состояния
Стены, фасадыПовреждения: коррозии, деформаций и трещин
Крыши и кровлиНаличие протечек, отсутствие температурно-влажностного режима; отсутствие антикоррозийного покрытия и защитного окрасочного слоя
ЛестницыПрогибы косоуров, трещины и оголения арматуры на лестничных клетках; отсутствие штукатурного или окрасочного слоя
Окна и двериОтсутствие целостности окон и дверей, их плотности, прочности и работоспособности; 
  • Содержание оборудования и систем инженерно-технического обеспечения
Отсутствие капитального ремонта 
МусоропроводЗамусоривание, засоры, неработоспособность мусоропроводов
Дымоудаление и вентиляцияНеплотности и засоры в вентиляции; нарушения в состоянии утеплителя, гидроизоляции и дымоудаления
Теплоснабжение, содержание печей и каминовЗагрязнение дымоходов, нарушение противопожарных требований; поломки теплообменного оборудования 
ВодоснабжениеНарушения в работе водоотвода и гидроизоляции; отсутствие водорегулирования;
ЭлектрооборудованиеОтсутствие электрических установок и систем пожарной сигнализации, молниезащиты; поломка групповых щитков и внутридомовых электросетей
Обслуживание лифтовНарушения в работе и обслуживании лифтов; отсутствие диспетчерской связи в кабине
  • Содержание иного общего имущества
Нарушения в уборке, дератизации и дезинфекции
ПомещенияНе выполняется сухая или влажная уборка коридоров, лестничных клеток, лифтов; грязные окна, двери, почтовые ящики
Общий земельный участокНе производятся работы по уборке наледи, снега; не очищаются урны; не убираются площадки перед выходом
Содержание порядкаНе проводится уборка и подметание придомовых частей, не косится газон
Вывоз мусораНе вывозятся бытовые, жидкие и иные отходы, сточные воды

Кроме этих пунктов УК ответственна за подборку обслуживающих служб (вывоз мусора, уборщики) и за расчет оплаты коммунальных услуг жильцов дома.

Как писать претензию

Если УК не выполняет своих обязанностей, можно поменять управляющую компанию. Но можно подать жалобу на управляющую службу по любому поводу, связанному с коммунальными проблемами. Несмотря на общее мнение, жалоба и претензия — не одно и то же. 

Жалоба пишется в свободной форме и является способом привлечения внимания к существующим проблемам. Претензия — это официальный документ с установившимися формами заполнения, предназначенный для досудебных тяжб. Если вопрос не решается, то составители могут обратиться в вышестоящие органы для урегулирования проблемы.

претензия на домоуправляющую компеанию

Претензию составляют в двух экземплярах – один остается у заявителя, а вторая доставляется в управляющую компанию. Стоит помнить, что на каждое нарушение пишется отдельный документ.

Разберем вопросы, как писать и составлять претензию с образцами заявлений, куда ее отправлять и какие сроки ее рассмотрения.

Структура претензии

Грамотно составленная претензия пишется с соблюдением общепринятых правил на листах формата А4. Любая жалоба должна состоять из нескольких обязательных частей:

  1. В правом верхнем углу – контактные данные заявителей и управляющей службы, на чье имя пишется документ. Включает в себя: ФИО, адрес, телефон.
  2. После общих данных посередине листа пишется заглавными буквами слово «ПРЕТЕНЗИЯ».
  3. Вводная часть – указываются снова данные заявителя и суть возникшей проблемы.
  4. Основная часть – перечисляются требования и другие возможные варианты решения: отремонтировать, убрать, покрасить и т.д. Могут указываться конкретные сроки выполнения задач, по истечение которых последует обращение в вышестоящие инстанции.
  5. В конце заявления ставиться дата и подпись заявителя.

Структура претензии на домоуправляющую компанию

Признаком правовой грамотности в подобных документах является определение и перечисление законодательной базы, поэтому лучше заранее позаботиться над изучением нужной литературы. Их указание в документе рекомендуется, но не обязательно. 

Лучше подготовить дополнительные источники информации и доказательства. Это могут быть фото или видео нарушений, квитанции, чеки или имеющиеся предыдущие заявления.

Частые ситуации, образцы и шаблоны заявлений и претензий 

Для облегчения процесса составления документов, приведем примеры и образцы часто встречающихся проблем. Именно на составленные правильно документы чаще всего идет ответный отклик.

При возникновении проблем с оплатой жилищно-коммунальных услуг и других финансовых вопросов удобно использовать готовые шаблоны документов:

Шаблоны заявлений оформлены грамотно с юридической точки зрения. Все что нужно — это заполнить пробелы, и можно подавать на рассмотрение.

В то же время претензия – более обширный документ, состоящий из важных пунктов. Отсутствие одного из них может серьезно повлиять на результат. Поэтому мы предоставили примеры и шаблоны претензий по часто встречающимся вопросам. В таблице приведены основные места и возникающие проблемы.

Фундамент, покрытия и перекрытияПодъезд, подвал, лифтыКвартиры, жилищные помещенияПридомовые площадки и дворыСанитарные нормыВодоснабжениеОтопление
Деформация фундаментаПерегорело освещение в подъездеПротекает крышаОбразуются сосулькиКрысы и насекомыеНарушения в работе канализацииНе работает вытяжка 
Поврежден межпанельный шовЗахламлен подвалНе работает вентиляцияРазрушается козырек подъездаНе работает вентиляцияНедостаточно горячая водыХолод в квартире из-за отопления
Разрушается козырек подъездаНе работает лифтСлабый напор водыДеформация фундаментаХолодно в квартире из-за отопленияНеудовлетворительное качество водыРазбито окно в подъезде
Сломаны перила на лестницахГрязно в лифтеНет холодной водыГрязь и мусор во двореГрязно в лифтеСлабый напор воды
Повреждены ступениЗатхлый запах из подвалаОсыпается балконНадписи на фасаде зданияЗатхлый запах из подвалаДолго нет холодной воды
Надписи на фасаде зданияСломан почтовый ящикНедостаточно горячая водыПовреждены ступени у лестницыЗасорился мусоропроводЗабита водосточная труба
Объявления на стенахМусоропровод неисправенПерепады напряженияГрязно в подъезде

С заполненными примерами написать претензию не составит труда.

Как подать жалобу, чтобы ее не потеряли

При подаче жалобы могут возникнуть вопросы: есть ли смысл вообще ее писать, не проигнорируют ли ее УК.

В среднем претензия рассматривается в течение 1 календарного месяца. Стоит убедить особое внимание грамотному оформлению документа, чтобы его не забраковали при получении. Важными правилами являются:

  1. Подготовка 2 экземпляров претензии –  одна попадает в УК, вторая остается у заявителя.
  2. В заявлении не стоит использовать агрессивный и обвиняющий тон, ненормативную лексику. Официальные документы составляются в соответствии с правилами русского языка.
  3. Не перечислять несколько нарушений в одной претензии. На каждый вопрос заполняется отдельное заявление в УК.

Важно! Жалобы в устной форме или направленные на электронную почту не имеют юридической силы, а значит отвечать на них УК не обязана. Поэтому подойдет только заявление в письменной форме.

Звонить или лично обращаться в течение этого срока в управляющую компанию не имеет смысла – если ответа нет, значит нужные проверки еще не были проведены. Коммунальные службы должны провести проверки и убедиться в правомерности требований. После выявления и нахождения нарушений в скором времени ситуация должна быть исправлена.

Если по истечению месяца никаких процедур не было сделано, а компания не ответила на жалобу, тогда стоит обращаться в вышестоящие надзорные инстанции.

Способы отправки 

После составления и подписания претензии ее нужно направить в управляющую компанию для урегулирования ситуации. Сделать это можно несколькими способами: по почте, лично или с помощью портала ГИС ЖКХ.

Почтой 

Для подачи жалобы можно воспользоваться услугами почты России. Главное помнить: письмо должно быть заказным с трек-номером для отслеживания корреспонденции. При получении компания обязана будет заполнить и подписать уведомление о выдаче. 

отправка претензии почтой России

Тогда при проблемах будут доказательства того, что жалоба была отправлена.

ГИС ЖКХ 

Отправить жалобу на управляющую компанию можно с помощью электронных сервисов онлайн. Сайт Госуслуги предоставляет своим авторизированным пользователям возможность совершать многие действия, связанные с жилищно-коммунальными услугами. Например, можно оплатить задолженность по ЖКХ или узнать, когда планируется капитальный ремонт дома. А также подать заявление на свою УК.

Приведем инструкцию по подаче претензии через сервис ГИС ЖКХ:

  1. Зайдите на сайт dom.gosuslugi.ru и авторизуйте свой профиль через портал Госуслуги.
    инструкцию по подаче претензии через сервис ГИС ЖКХ
  2. На главной странице справа выберите пункт «Написать обращение».
    инструкцию по подаче претензии через сервис ГИС ЖКХ

  3. Заполните поля в разделах «Информация о заявителе»: телефон, почтовый адрес.
    инструкцию по подаче претензии через сервис ГИС ЖКХ

  4. В графе «Информация об обращении» введите нужные данные и сам текст жалобы. Нажмите «сохранить» и «отправить».
    инструкцию по подаче претензии через сервис ГИС ЖКХ

После выполнения всех действий и подтверждения операции обращение будет автоматически подано в управляющую компанию. Ответ на заявление следует ждать на электронную почту, указанную в начале строки. 

Если возникли вопросы или технические проблемы с сайтом, можно обратиться на телефон службы поддержки ГИС ЖКХ: 8 (800) 302-03-05.

Лично

При личном обращении нужно самостоятельно прийти в управляющую компанию с двумя экземплярами заявления. При подаче жалобы сотрудник УК должен проставить подписи на обеих вариантах и дату принятия обращения (или штамп о регистрации).

штамп о регистрации претензии в УК

Именно с этого момента начнет отсчитываться срок рассмотрения заявления.

Срок рассмотрения

УК обязана в течение трех рабочих дней сообщить заявителям, что жалоба получена, а также о том, что она либо не согласна с претензиями, либо согласна заняться их удовлетворением. Во втором случае указывается срок, в течение которого будут приняты меры. Это прописано в ПП № 354.

Сроки, в течение которых руководство компании обязано отреагировать на полученную претензию, устанавливаются ФЗ №2300-1. В среднем ответ на обращение стоит ждать в течение 10-30 дней.

Отличаются они в зависимости от содержания жалобы и возможности исправить проблему. 

Срок рассмотрения обращенияСуть обращения
Сразу при подаче заявления
  1. Неправомерное начисление платы за жилищно-коммунальные услуги, необоснованные переплаты, штрафы и пени.
  2. Обнаружение запаха газа.
  3. Нарушение качества оказываемых услуг.
12 часов с момента обращения
  1. Составление акта в случае причинения ущерба из-за нарушения предоставления ЖКУ.
1 рабочий день
  1. Получение показателей общедомовых приборов учета.
  2. Предоставление общей информации о компании и предстоящих работах.
3 рабочих дня
  1. Получение данных о потреблении ресурсов по показаниям ОДПУ.
  2. Перерасчет оплаты за ЖКУ.
  3. Подключение индивидуального прибора учета.
  4. Нарушение качества предоставления коммунальной услуги по обращению с ТКО.
  5. Запрос на получение копий документов.
5 рабочих дней
  1. Перерасчет платы за ЖКУ во время отсутствия потребителя.
  2. Информация о предоставленных и будущих услугах и работах.
10 рабочих дней
  1. Проверка состояния индивидуальных счетчиков.
  2. Иные не приведенные причины.
30 календарных дней с возможностью продления 
  1. Запрос от лиц, не являющихся собственниками.

Коллективное обращение

Лучше всего работают коллективная претензия, составленная и подписанная несколькими жильцами. Она может быть направлена при общих проблемах: грязь и мусор в подъезде, проблемы с уборкой территории, необоснованных рост платы за ЖКХ.

В случае, если проблема касается одного подъезда или этажа, подписантами, соответственно, должны быть пострадавшие жильцы. Проблема может не затрагивать остальных, но они могут быть очевидцами проблемы.

Коллективное обращение в УК

Важно! В конце коллективного обращения заполняются ФИО и подписи всех заявителей. Такая претензия привлечет больше внимания, и УК будет сложнее проигнорировать такую бумагу. Чем подробнее изложены обстоятельства нарушения, тем больше шансов, что обращение будет рассмотрено и решены все проблемы.

Куда жаловаться на УК 

Не всегда проблемы решаются быстро и легко. Если управляющая компания не выполняет свои обязанности ничего не останется кроме как подать жалобу в проверяющие инстанции: 

  • жилищную инспекцию;
  • Роспотребназдор; 
  • прокуратуру;
  • суд.

Государственные вышестоящие органы могут привлечь УК к административной ответственности и обязать оплатить штраф в размере нанесенного собственникам ущерба.

Когда следует жаловаться на УК или ТСЖ

На законодательном уровне закреплено, что жаловаться в жилищную инспекцию или другие инстанции можно только после непосредственного обращения в УК. Если ответа от них не последовало, пришло время подключать иные рычаги давления.

Причиной для жалобы на УК могут стать любые серьезные нарушения:

  • низкое качество обслуживания помещений;
  • нарушение противопожарных и санитарных норм;
  • сбой работы в инженерно-технических системах;
  • неверные расчет ЖКУ, неправомерные штрафы и повышение стоимости услуг;
  • отсутствие капитального ремонта;
  • нанесение ущерба жизни или здоровью собственников по вине неисполнения обязательств УК;
  • не оказываются иные услуги, прописанные в договоре с компанией.

Если в течение 12 месяцев с момента выдачи предписания суд назначит УК два и более административных наказания за некачественное выполнение своих обязанностей, ее могут лишить права управления домом.

Обжалуем в Роспотребнадзор

Оказание жилищно-коммунальных услуг регулируется в том числе ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей». Поэтому при обнаруженных нарушениях со стороны УК можно обратиться в Роспотребнадзор.

жалоба в Роспотребнадзор на УК

Когда можно обращаться в Роспотребнадзор: 

  • нарушаются законы, касающиеся защиты прав потребителей; 
  • УК дает неверную информацию об оказываемых ЖКУ; 
  • необоснованное изменение тарифов коммунальных услуг.

Приведем образцы жалоб на управляющую компанию в Роспотребнадзор:

Подать заявление и изучить необходимую информацию можно на сайте rospotrebnadzor.ru.

Обжалуем в Жилинспекции

Государственная жилищная инспекция (ГЖИ) отвечает за соблюдение жилищного законодательства и обеспечение жильцов полных размеров предоставляемых коммунальных услуг.

жалоба в Жилинспекцию на УК

Жалоба, поданная в ГЖИ, поможет жильцам решить возникающие вопросы с управляющей компанией.

В жилинспекцию стоит обращаться в следующих случаях:

  • незаконная перепланировка в квартирах;
  • отсутствие горячей воды;
  • деформация или протекание крыши, труб, расположенных на общей территории;
  • отсутствие ремонта в течение 5 лет;
  • нарушение в работе инженерных систем;
  • отсутствие вывоза мусора.

Основные причины для обращения в ГЖИ – нарушения в процессе коммунального и жилищного обслуживания. При этом финансовыми неурядицами работники инспекции не занимаются.

Жалоба в ГЖИ составляется в свободной форме. Наиболее встречающийся тип – коллективное заявление с предоставлением необходимых доказательств.
Образцы жалоб в жилищную инспекцию:

Бланки для конкретных ситуаций:

Подать жалобу можно при личном обращении, почтой или через сервис ГИС ЖКХ.

В прокуратуру

Главной задачей прокуратуры является надзор за соблюдением всех законов. Поэтому в этот регулирующий орган следует обращаться при серьезных нарушениях прав жильцов или при нарушении законодательных актов.

жалоба в Прокуратуру на УК

Перед подачей заявления стоит обратится в другие инстанции: саму УК, РПН или ГЖУ. Без доказательств о том, что претензий не была рассмотрена в других органах, прокуратура не примет жалобу. Обращение в надзорный орган является этапом, предшествующим обращению с исковым заявлением в суд. 

Составлять жалобу в прокуратуру на УК стоит, если ее действия противозаконны: растрачиваются средства из бюджета, появляются угрозы или нанесен ущерб собственникам и т.д.

Бланк заявления жалобы в прокуратуру.

Подготовленная жалоба направляется по почте или относится лично в прокуратуру. Также можно отправить обращение в электронном виде, заполнив форму на сайте https://epp.genproc.gov.ru/web/gprf.

В суд

Если никакие действия не дали желаемого результата и ни одна инстанция не смогла помочь, возникают все основания для судебного обращения. 

исковое заявление в суд на УК

На УК можно подать иск в суд в следующих случаях:

  1. Нарушаются условия договора, не выполняются обязательства;
  2. Услуги предоставляются не качественно и/или не в полном объеме;
  3. Жалобы в другие органы не принесли эффекта;
  4. Нарушены права собственников жильцов многоквартирного дома, нанесен вред их жизни и здоровью из-за действий УК.

Для этого составляется исковое заявление на основании ранее составленного обращения.

Подача заявления происходит после попыток урегулировать спор в досудебном порядке. Как показывает практика, в 85% случаев судьи выносят свои решения в пользу жильцов. И такие решения обычно выполняются целиком или частично.

Чтобы составить грамотный документ, рекомендуется за основу взять готовый образец искового заявления на УК.  

Итоги и выводы

Претензия в управляющую компанию является возможностью разрешить конфликтную ситуацию между ней и жильцами в досудебном порядке. При её составлении важно знать свои права, и чётко опираться на законодательную базу. В случае невозможности решить спорный вопрос, следует обратиться за содействием в суд.

Также будет полезно

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Портал о недвижимости, юридические консультации и советы по вопросам покупке, продаже, аренде
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector